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善用人工智能商机处处(苏小明)

发布时间:2020-06-25   浏览量:825   

 

善用人工智能商机处处(苏小明)

外国人在中国因为有语言障碍,所以对个人助理服务的需求更大。 (资料图片)

如果你是一个只懂英文的外国人,在中国公干、旅游或者居住,都会很不方便。曾经在深圳的Starbucks见过一个外国人叫咖啡,说了半天,那个店员都似懂非懂,幸好另一位顾客帮忙翻译,他才能点到他的至爱。其他日常小事,像截的士、叫外卖、为手机充值、买东西,或者出行订火车票、飞机票、酒店等等,都是有个本地人帮忙一下会容易一点。

不过,并不是每个人都有热心帮忙的本地朋友或同事。如果自己一个人怎幺办?北京有一家startup就针对这个市场,GrabTalk透过微信或者app,只要用户以英文写出要求,例如:「I want to get a taxi to forbidden city.」 他们就能安排有关服务。除了以上的日常小事,一些比较複杂的,例如搬家、签证等,他们也可以安排。

那幺他们是怎幺做到的呢?目前是以真人为主,人工智慧技术辅助。GrabTalk目前有大约20个懂英文的客户服务员,他们会和使用者以文字对答,明确使用者的要求后,再透过各种互联网服务去满足使用。例如:坐车就可以用滴滴、Uber或者易到用车,叫外卖就用美团、百度外卖,买东西就用淘宝、京东等,订火车票、飞机票、酒店,就可以用携程、12306火车票官网等等。

外国人在华出行需求大

其实,去年5月在美国推出的Magic、 Operator、GoButler,就是类似的个人助理服务。

Magic让使用者透过短信写出要求,客户服务员再通过DoorDash、Instacart、 Postmates等等网上服务去满足要求。事实上,Magic推出后也出现一些中国startup跟风,推出手机个人助理服务,例如:「助理来也」是由百度出来的人成立的。有别于GrabTalk,他们的服务针对中国本地人,透过微信或者app,以中文和用户对答。各种服务如快递、洗车、按摩、美甲等等,你想得到的有,你想不到的也有。

但是GrabTalk联合创始人及CEO陈沫不认为他们是跟风。他说︰「早在2014年底,我们就有这个想法。到2015年1月,真格作为天使,投资了我们,就开始运营。所以我们更早思考此类服务,并且面对的使用者群也不同。」真格基金是国内着名天使投资人徐小平的投资基金。而GrabTalk为什幺选择外国人,是因为他们有语言障碍、支付问题,所以境外出行时候对个人助理服务的需求更大。

拓展服务境外中国人

陈沫自己的太太是个香港人,每次到北京,事无大小都要他帮忙,所以他对expat,还有在中国公干、旅游的外国人颇为了解,深知他们的难处。GrabTalk另外两个联合创始人也都是从美国回来的。罗海云和钱海洋在美国读完电脑博士后,分别在硅谷创业,他们所在的公司都被成功收购。回中国后,就和陈沫一起创办了GrabTalk。他们对外国人在中国日常要面对的那些事情,也是很清楚的。

运营了一年后,GrabTalk今年1月,每月处理的订单金额超过了人民币100万元,目前大约有10%的毛利,虽然没有breakeven,各方面增长还不错,也逐步採用人工智慧技术来降低对人工的依赖。陈沫表示,针对外国人在中国出行提供服务,只是GrabTalk蓝图开始,接下来GrabTalk会开始拓展地区到更多的国家,既服务外国人来亚洲,也服务中国人在境外。

其实,GrabTalk已经开始了香港的服务,例如你可以用GrabTalk在IFC订餐厅。如果发展理想,相信也可以很快发展其他华语地区如台湾。

GrabTalk也开始尝试直接提供付费会员服务。陈沫说:「今年3月,我们推出了付费会员服务——人民币99元一个月。短期内对用户增长有少许的影响,但使得我们盈利模式更加合理。而且使用者愿意付费证明我们的服务真的有用,而他们的忠诚度也会更高。」现时GrabTalk一半收入来自用户月费,另外一半是商家的提成,例如在第三方合作商下单,就可以得到不等比例的佣金。陈沫希望3个月后公司可以breakeven。

另一方面,GrabTalk也在尝试控制成本。陈沫说,他们最大的成本就是客户服务员的人工,如果可以用人工智慧的方式,完成大部分使用者的需求,这样就可以应付更大的用户增长。「毕竟,我们三个创始人都是Computer Science的PhD,研究bot(机器人程式)技术也是我们的专长。」陈沫说。

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